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我的姨婆瑪莉教我，編織時，如果線纏成一團，不能只高雄一對一英語家教老師想著要打開那個結。每根線彼此糾纏，關係複雜。專業1對1英文家教 屏東



想靠抽出一根線來解決打結的線團，可能會愈纏愈語言學校老師 板橋平鎮全民英檢補習班費用緊，更難解開。從源頭下手才能解結

你必須先了解線與線之間複雜的糾結方式，才可能看見解開打結的方法。一開始，我仍然想用抽一根線的解法，心想只要我把那根線抽出來，就會解開打結。結果，線團愈纏愈緊、愈纏愈亂，最後只好不得已用剪刀剪。後來，我實在受不了線團老是打結解不開，決定試試姨婆的方法。我開始仔細地觀察那整團打結的線。我開始試著發現，為什麼一開始那些線會打結。搞清楚後才能解決衝突碰到衝突時，我們經常會按耐不住，在沒搞清楚為了什麼事情和原因爭執前，就急著想解決衝突。我們可能希望麻煩眼不見為淨，希望不喜歡、不贊同、不了解的人與己無關，好像只要這些不想見的人與事遠離我們，問題就自動解決。可惜，事情很少是這樣的。我們需要了解其他人的想法，才能了解在衝突中該怎麼做，不管我們是喜歡還是討厭、不信任或對別人的判斷能力沒有信心。相較於我們自己的想法，知道別人怎麼想，能讓我們更明白為什麼會有衝突，並幫助我們了解如何有效解決。卸下心房了解對方即使你認為自己已經了解情況了，還是要了解其他相關的人的想法。這並不表示你必須耐著性子聽他們細數你做得不對的地方，而是請他們表達他們的觀點，他們重視什麼、為什麼重視。然後盡可能清楚地、不帶指責地，也表達你的觀點與重視的事。當然，要在衝突中開啟有建設性的對話，好像不太可能。我們會擔心讓情況惡化、不知道該怎麼做、怕自己落成人美語補習班課程 新屋為劣勢。我們可能不想承認衝突，可能就繼續表現出敵意。但其實我們不用無止境地重複這種毀滅性的溝通模式。我們有選擇。我們可以因為衝突而傷害關係、暴力相向、喪失機會，也可以下定決心換一個方式。只要用心觀察加上練習，我們可以發展出必要的能力和動力，開啟那些困難的對話，以有效和有益的方式解開像打結線團的那些衝突。我們有能力看清楚衝突要教我們的事。開啟對話的7個問題從願意聽對方的想法和表達自己的想法開始，不論是冷靜的交談或比較像爭吵，練習先深呼吸，把立場的對立轉換成彼此經驗的交流。要在衝突中傾聽是一件困難的事。往往別人還在說話，我們就在腦中排練著接下來要回什麼話。改掉這種習慣，用心傾聽，問問題的時候，要抱持著真心想理解對方的態度。這裡的一些問題，可以幫你發現造成衝突的關鍵點，以及在這團糾纏不清的打結線團中，有什麼好轉的機會。從下面的問題中，挑出對你面對的情況最相關的問題，詢問對方、也問自己：1 你是怎麼理解目前情況？2 在這種情況下，什麼對你最重要？3 為什麼重要？4 你認為好的結果是什麼？5 要達到好的結果，會有哪些困難？6 你現在希望看到什麼樣的進展？7 為什麼這件事對你來說很重要？作者簡介丹娜卡斯佩森（Dana Caspersen）她是研究衝突超過30年的調停專家，發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況，就衝入火線，反而讓問題愈演愈烈。她發展出把衝突變成機會的17個原則，從解讀情緒、弄清雙方需求與利益，到選擇有效回應策略，一步步帶我們改變聽與說的習慣。全書更以視覺化對比圖解，快速呈現衝突核心，一眼就能看出轉換溝通的效果。(旺報)




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